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紹興柯橋供水有限公司

公司出臺《“清泉入萬家、服務求最佳”優(yōu)質供水服務主題活動方案》

時間: 2012-11-10 13:48:00

集中服務優(yōu)勢   助推行風評議        公司出臺《“清泉入萬家、服務求最佳” 優(yōu)質供水服務主題活動方案》   為全面提升公司服務質量,進一步提高供水企業(yè)社會形象。近日,公司制定出臺了《“清泉入萬家、服務求最佳”優(yōu)質供水服務主題活動方案》。 本次活動時間定于10月份到12月份,主要開展五項活動,一是“走鎮(zhèn)街、訪用戶”,供水領導大走訪活動。對大客戶、行風監(jiān)督員及曾經(jīng)停過水關過閥的企業(yè)、社會媒體出現(xiàn)較多的人或事進行上門回訪,進一步加強與廣大用戶之間的溝通;二是“小窗口、大服務”,窗口人員大討論活動。對照公司服務宗旨,相關規(guī)章制度、崗位職責及營業(yè)大廳標準化建設,結合自身實際工作,組織窗口服務人員開展主題討論,進一步轉變窗口服務人員服務觀念,增強服務意識;三是“入社區(qū)、進農(nóng)村”,供水員工現(xiàn)場服務活動。開展供水知識惠萬家、免費為學校、敬老院等行政單位進行檢漏、維修閥門、校驗水表等服務,在每一片區(qū)選定一至三戶如孤寡老人、殘疾軍人進行供水服務幫扶;四是“破難題、解熱點”,用戶三來清理行動,對反映強烈或多次來電的三來問題進行集中清理;五是“零差錯、零超時”,服務質量攻堅戰(zhàn)行動,對照服務細則、流程和服務承諾進行一次查漏補缺,做到服務業(yè)務“零差錯”,服務時限“零超時”,服務結果“零投訴”。    

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