“微笑服務(wù)月”展企業(yè)真情
為全面提升供水服務(wù)形象、服務(wù)水平和服務(wù)能力，公司于4月份開展了“微笑服務(wù)月”活動。
本次活動宗旨為“微笑在大廳，滿意在社會”，活動范圍是公司客服中心及各供水分公司營業(yè)大廳。活動要求在各營業(yè)大廳顯眼處統(tǒng)一張貼“今天你微笑了嗎？”、“陽光心態(tài)、溫暖微笑”等宣傳標(biāo)語，要求工作人員上崗時統(tǒng)一佩戴 “笑臉”徽章與工號牌，嚴(yán)格執(zhí)行“一微笑、二請坐、三接待、四處理、五歡送”禮儀規(guī)范服務(wù)行為。
活動期間，公司還組織客服中心和城區(qū)分公司部分人員到電信公司進(jìn)行了為期2天的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和“96390”客服熱線操作培訓(xùn)，同時，開展了“服務(wù)之星”評比活動，從而挖掘服務(wù)工作亮點(diǎn)，揚(yáng)長避短，把活動所取得的成果貫徹到今后的供水服務(wù)工作中去。