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寶雞水司營業(yè)所抄表收費班獲全國青年文明號

2011-10-26 15:42:09 柯橋水務(wù)

    中國水星消息(信息員 王建云) 近日,陜西省寶雞市自來水有限責(zé)任公司營業(yè)所抄表收費班被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、共青團中央聯(lián)合授予2008—2010年全國青年文明號,這是他們自2006年以來第二次獲此殊榮。

  營業(yè)所抄表收費班是寶雞水司的服務(wù)“窗口”,抄表收費班有13名職工,承擔(dān)著全市11個片區(qū)、7100多個用戶的水表數(shù)據(jù)抄錄、水費收繳和用戶咨詢?nèi)蝿?wù)。多年來,他們秉承“求實、創(chuàng)新、奉獻”的企業(yè)精神,發(fā)揚“誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范”的青年文明號主題,創(chuàng)新思路,扎實工作,把優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)送到千家萬戶,與用戶建立了和諧友善的服務(wù)與消費關(guān)系,受到各方面的好評。2006年被建設(shè)部、共青團中央授予全國青年文明號。近三年連續(xù)被寶雞市住建局、寶雞水司評為先進班組。多人次獲寶雞市服務(wù)明星、市住建局目標(biāo)管理先進個人、“創(chuàng)佳評差”先進個人和公司先進個人、優(yōu)秀黨員等。他們所在的營業(yè)所2008年被陜西省總工會命名為“工人先鋒號”,2009年被寶雞市總工會評為寶雞市優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位,被寶雞市政府糾風(fēng)辦授予創(chuàng)建群眾滿意的基層站所優(yōu)秀單位。

  文明優(yōu)質(zhì)“窗口”靚

  1、細(xì)節(jié)鑄就品質(zhì)。對外服務(wù)電話設(shè)置了服務(wù)彩鈴,對服務(wù)人員進行電話禮義培訓(xùn),為前來辦事的人員備了純凈水、報刊雜志,對老年用戶準(zhǔn)備了老花鏡。服務(wù)用語規(guī)范,舉止文明,對用戶的咨詢,熱情解答。有IC卡用戶反映在公司客戶服務(wù)中心購水路遠(yuǎn)不方便,他們及時在IC卡用戶集中的陳倉園、橋南地區(qū)開通了購水點。為所有的7000多用戶建立了電子檔案,對用戶信息進行計算機管理,不斷優(yōu)化抄表、收費、服務(wù)等各項工作細(xì)節(jié),提高服務(wù)品質(zhì)。

  2、誠心構(gòu)建誠信。服務(wù)用戶誠心誠意,大力推行社會服務(wù)承諾,用戶來電、來訪首問負(fù)責(zé),限時辦結(jié)。建立服務(wù)信息反饋卡,做到用戶反映的問題件件有登記、有落實、有結(jié)果、有反饋。堅持服務(wù)“八公開”,設(shè)立意見簿和群眾監(jiān)督臺,通過各種方式把服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等公之于眾,開通兩部24小時有人值守?zé)峋€電話,方便用戶反映問題和接受社會對城市供水和服務(wù)的監(jiān)督。

  3、關(guān)愛延伸服務(wù)。成立義務(wù)維修服務(wù)隊,利用節(jié)假日入社區(qū),上門為群眾更換水龍頭、修漏水等。為能及時為城市老、弱、病、殘戶提供幫助,制作了“愛心聯(lián)系卡”,發(fā)到老人們手中,群眾有困難,一個電話,義務(wù)服務(wù)隊的成員就很快趕到,“一卡在手心里安,義務(wù)服務(wù)暖人心”。寶雞市人民路10號樓一位80多歲的孤寡老人行動很不方便,生活困難,抄表員黨寶忠抄表之余常幫助老人做做家務(wù)買買菜,并把老人的困難反映到社區(qū),還到社區(qū)為老人辦理了低保手續(xù),又回公司為老人辦理了“低保水”。一回當(dāng)他提著菜走進老人家時,老人顫巍巍地拿出一包煙要給他,他知道老人下樓很吃力,為了這包煙老人費了多少周折!黨寶忠對老人的關(guān)心照顧,也感動附近的居民,每到抄表收費時,樓上的居民提前就把水費準(zhǔn)備好等他來收。

  隊伍過硬形象好

  1、職業(yè)道德教育常抓不懈。編印《窗口崗位人員服務(wù)規(guī)范》,堅持周一例會制度和月工作例會制度,組織學(xué)習(xí),對照檢查。大力開展?fàn)幃?dāng)服務(wù)明星活動、職業(yè)道德知識競賽等,組織職工到寶雞市群眾滿意基層站所—寶雞渭濱國稅女子辦稅大廳、寶雞供電局二保服務(wù)隊“取經(jīng)”。五一、七一、國慶等重大節(jié)日組織參加“黨在我心中”演講賽、“頌歌獻給黨”合唱賽等文化活動,提高職工思想道德素質(zhì)。全班形成了黨員帶頭講黨性、重品行、作表率,帶動其他成員講學(xué)習(xí)、講作風(fēng)、講服務(wù)。

  2、業(yè)務(wù)技能水平不斷提高。制定計劃,堅持有計劃地進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過辦培訓(xùn)班,到兄弟單位參觀等進行供水業(yè)務(wù)、水表閥門、生產(chǎn)安全、服務(wù)規(guī)范、新聞寫作等培訓(xùn)。還采取技術(shù)能手定期上臺講課、操作現(xiàn)場手把手傳技術(shù)及技術(shù)比武等,營造比學(xué)習(xí)比技能比貢獻的良好氛圍,職工“學(xué)、趕、幫、超”蔚然成風(fēng),班組在連續(xù)幾屆公司“崗位練兵,技術(shù)比武”競賽活動中取得優(yōu)異成績。

  精細(xì)管理創(chuàng)佳績

  1、崗位管理精細(xì)化。堅持做到業(yè)務(wù)管理流程化、崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化、行為管理規(guī)范化、績效考核定量化。一是實施責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的目標(biāo)責(zé)任管理。營業(yè)所與抄表收費班簽訂了目標(biāo)責(zé)任書、抄表收費班又與個人簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,把全所的經(jīng)營目標(biāo)細(xì)化到班組到崗位,變成全班職工的責(zé)任心和具體的工作措施,強化工作計劃、實施、考核、獎懲閉環(huán)管理,強化指標(biāo)任務(wù)考核和成本控制,提高管理效能。二是崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化。量化標(biāo)準(zhǔn),使人人都了解自己的崗位職責(zé)權(quán)限、任務(wù)目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn),盡職盡責(zé)干好每一項工作。三是業(yè)務(wù)管流程化。健全和完善《抄表收費班生產(chǎn)責(zé)任制考核細(xì)則》、《供水營業(yè)服務(wù)十不準(zhǔn)》、《抄表收費班服務(wù)承諾制度》、《供水營業(yè)服務(wù)首問負(fù)責(zé)制》等多項制度,從服務(wù)程序到工作質(zhì)量,做到了事事有標(biāo)準(zhǔn)、件件有落實。

  2、班組建設(shè)規(guī)范化。開展“班組達(dá)標(biāo)”活動,加強班組規(guī)范化建設(shè)。在硬件建設(shè)方面,投資10多萬元,對抄表收費班的辦公桌椅進行了更換,墻壁進行了粉刷和重新布置,擺放了報架、鮮花,使辦公場所煥然一新;在軟件建設(shè)方面,進一步完善了《班組長職責(zé)》、各工種的《崗位職責(zé)》等,班組“兩長五大員”配備齊全。同時,對班組長進行應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)、班組建設(shè)與管理培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)《怎樣做好優(yōu)秀班組建設(shè)與管理工作》一書,觀看班組管理電教光盤。

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