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黃石水司推出供水服務新舉措

2011-09-26 08:50:14 柯橋水務

   中國水星消息(信息員 裴周洪、吳臻) 為優化供水服務環境,提高服務水平,湖北省黃石市自來水公司借黃石市“政風行風評議”的契機,開展“服務提升年”活動,將行風建設與優質供水服務緊密結合起來,推出五項供水服務新舉措,旨在通過實實在在的服務,實現供水服務水平的全面提升,讓廣大用戶用水更方便、更放心。

  一是建立客服呼叫中心。將原有的搶修救助電話、投訴受理電話、調度中心電話統一整合,提供用戶申報、投訴、派單、處理、回復、回訪一條龍服務,實現“一站式服務,一部電話對外”。

  二是增加收費模式。在原有6個繳費大廳、工行存折代扣、郵政銀行代收三種收費方式的基礎上,利用郵政儲蓄、便民服務站平臺增設134個收費網點,并與交通銀行合作開通網上繳費業務。

  三是設立大用戶室。對月平均用水量在1000噸以上的用戶,提供每月兩次抄表,水量、水費告知,水費查詢,計劃停水通知,以及特殊需求下的應急送水等服務,實現大用戶管理的“內強抄收管理,外優用戶服務”的管理模式。

  四是啟動供水延伸服務。為用戶提供非供水營業服務范疇的鍋爐水處理、二次供水水箱清洗、戶內供水設施維修、戶內漏點檢測等涉水延伸服務。

  五是調整搶修人員作息時間,暢通“救助熱線”。將原有搶修人員長白班工作制改為早中“兩班倒”,保證24小時全天候爆管搶修。

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