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持續(xù)深入“三服務(wù)” 推動服務(wù)升級2.0版

2021-08-12 11:41:26

今年,紹興柯橋濱海供水有限公司緊緊圍繞“讓群眾滿意,使政府放心”的服務(wù)宗旨,以“爭創(chuàng)一流企業(yè)、重返柯橋國企第一方陣為目標(biāo)”,始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為助力服務(wù)發(fā)展的“先手棋”,一手抓效能管理,一手抓服務(wù)舉措,為進一步提升服務(wù)水平,竭力當(dāng)好“用水管家”,公司始終堅持“三條原則”、“三張清單”。

一、把握“三條原則”

1.奔著問題去,什么問題突出就解決什么問題。針對目前困擾我司部分服務(wù)區(qū)域的供水質(zhì)量不高的“難題”我司采取了二項措施,一是針對馬鞍街道北側(cè)區(qū)域供水管線末端部分企業(yè)用戶用水水壓偏低的“難題”,我司實施環(huán)塘河生活水管網(wǎng)優(yōu)化改造工程,該管線的建成并投入使用,北側(cè)供水第一分區(qū)用戶平均水壓增加了0.01mpa,低壓用水企業(yè)用戶大幅減少。二是針對柯北分公司齊賢街道丈午柯北居片區(qū)供水水質(zhì)不高的“難題”,我司在對梅林支路老舊管線進行升級改造,沿線水質(zhì)大幅提高。

2.堅持效果導(dǎo)向,從群眾立場出發(fā)。一是主動靠前服務(wù),公司主動對接袍江各落實企業(yè),利用三服務(wù)走訪時機上門咨詢企業(yè)入駐馬鞍街道相關(guān)用水事宜;二是主動郵寄服務(wù),繼續(xù)為企業(yè)提供郵寄水費發(fā)票的服務(wù),減少企業(yè)用戶特殊時期外出,截止6月底累計郵寄1867份水費發(fā)票。三是主動延伸服務(wù),定期對大用戶用水情況進行“把脈”分析,做到水量異常及時提醒、水質(zhì)問題免費檢測、管道漏點免費查找,截止6月25日,共計發(fā)送水質(zhì)和水量分析短信共計20790條,替12戶企業(yè)免費檢測水質(zhì)問題,為3戶企業(yè)進行免費檢漏,檢測漏點2個。主動承擔(dān)道路消火栓維修業(yè)務(wù),截止目前受馬鞍街道委托排查轄區(qū)內(nèi)408只消火栓,其中問題消火栓71只,已全部完成維修、驗收工作。

3.讓企業(yè)群眾有更多的獲得感。從2017年以來,公司持續(xù)開展供水服務(wù)進社區(qū)活動,2019年又成立“阿丁”青年服務(wù)隊,該服務(wù)隊秉著“不為辦不好找理由,多為辦得好想辦法”的社會責(zé)任感,開展抗擊冰凍,送水上門”“飲水思源,五水共治”等主題活動。今年“阿丁”青年服務(wù)隊助力民生“關(guān)鍵小事”,為馬鞍街道新圍村公廁改造提供“綠色”服務(wù),助推美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。將水質(zhì)檢測服務(wù)端口前移,深入轄區(qū)內(nèi)中小幼學(xué)校,為校園用水全面“體檢”,積極助力開學(xué)復(fù)課,確保師生放心用水。據(jù)統(tǒng)計,1-8月份,“阿丁”青年服務(wù)隊共為用戶解決各類問題40項。

二、建立“三張清單”

1.建立全面的問題清單。公司持續(xù)“三服務(wù)”走訪常態(tài)化,1-8月份,公司班子成員、職能部室、大客戶經(jīng)理、聯(lián)村干部“組團”走訪66家大用水企業(yè)、村居58次,收集意見建議19條,辦結(jié)19條。

2.建立精確的落實清單。堅持作風(fēng)效能、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場管理多維度督查,每月分析熱線辦結(jié)、一窗式服務(wù)受理情況,采取定期督查、不定期暗訪、電話回訪相結(jié)合的方式,完善熱線、窗口、搶修等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)跟蹤機制和服務(wù)考評機制,對業(yè)務(wù)辦理、“三來”處置、制度執(zhí)行、服務(wù)行為等開展督查。截止8月底,已對512件供水業(yè)務(wù)、958件熱線業(yè)務(wù)進行跟蹤監(jiān)督,用戶滿意率為100%。共計開展作風(fēng)效能督查9次,發(fā)現(xiàn)問題11項,整改落實11項。

3.建立明確的責(zé)任清單。公司完善行風(fēng)管理類制度11項,優(yōu)化工作流程圖8項,完成流程上線42項,同時出臺《2021年度“三服務(wù)”專項考核辦法》、《2021年行風(fēng)工作實施方案》明確工作職責(zé)、工作目標(biāo)。


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